第一条：本实施细则是根据上海市家庭装饰工程质量保证金（以下称质保金）管理办法制定的。

第二条：本实施细则适用于上海市家庭装饰行业协会（以下称协会）会员单位中交纳质保金并委托协会进行质量理赔的装饰施工企业（以下称委托企业）。

第三条：为了加强对质量保证金的管理和使用，协会成立“质量保证金管理委员会”（以下称管委会），管委会成员由委托单位代表和秘书处人员组成，共同管理和使用质保金。

第四条：参加质保金理赔是遵循自愿原则，即企业向协会提出交纳质保金委托协会进行质量理赔，协会审核同意，接受企业委托。

第五条：委托企业交纳的质保金，其所有权仍属企业。

第六条：消费者提出质量理赔应符合理赔要求的情节。

第七条：理赔的金额应合理，必须根据施工质量问题的事实和对消费者的实际损失予以合理赔偿。

第八条：委托单位与协会签署“质量理赔委托协议”和交纳认定的质量保证金，其委托生效。协会接受委托后公告周知。

第九条：企业若决定取消委托，应书面通知协会，协会将企业取消委托理赔公告周知，并在公告后满一年退还余款。

第十条：协会对屡次发生质量事故的委托企业，可以拒绝委托，书面通知委托企业，终止委托理赔协议，终止委托公告周知，并在公告满一年退还余款。

第十一条：委托企业交纳质保金的金额暂定为人民币贰拾万元，交入协会指定的银行账户。

第十二条：委托企业的质保金若支付赔偿后，其不足部分应在五个工作日中补足。如果三十大内不补足，则协会视同委托企业取消委托。

第十三条：管委会对质保金实行专款、专户、专用。质保金的利息用于执行理赔过程中发生的费用，相关重大经费、办公经费、公告费用等，其费用的不足部分由协会补贴。

第十四条：消费者提出质量理赔应符合以下理赔条件：

1、    理赔对象必须是委托单位施工装饰的客户。

2、    理赔对象必须提供与委托单位签定的装饰施工合同（包括设计图纸、工程预算、施工内容、发票）。

3、    理赔对象必须提供理赔的理由和事实依据。

4、    理赔范围是2002年2月1日后施工的工程，且在合同保修期内。

第十五条：理赔的金额应以理赔对象与委托企业所签定的合同条款为准，以及由于施工质量问题对理赔对象造成的直接经济损失。其间接损失，精神损失费等不列入理赔范畴。

第十六条：理赔的最高限额为委托单位交纳的质量保证金金额。

第十七条：理赔程序（见理赔流程图）

1、    理赔对象提出理赔申请、事实和依据；

2、    理赔对象提供与委托企业签定的合同复印件（包括设计图纸、预算、施工内容、发票）；

3、    协会受理，并分类登记；

4、    质量调查（将理赔对象申请理赔的理由、依据通知企业，与施工企业、理赔对象一起现场勘察，确认施工质量；

5、    若理赔条件不具备，则通知理赔人，资料存档；

6、    若理赔条件成立，理赔人提供质量问题的事实依据，双方对质量问题协商认可。当协商不成时，由协会调解；

7、    当施工质量问题经协商或调解取得一致意见时，确定理赔金额。

8、    当理赔双方对施工质量问题认识不一致，发生异议时，可以委托权威机构进行质量检测（包括施工质量、材料质量、产品质量），按检测的结果确认质量，检测费由举证方先垫付，最后由责任方承担。

9、    根据检测报告，理赔双方根据质量问题的事实，协商赔偿金额。当协商不成时，由协会调解，确定理赔金额。

10、双方协商或调解理赔金额确认后，理赔金额由企业支付，消费者签字，企业将理赔的结果报协会存档，理赔完毕。当企业不支付确认的理赔金额时，则由协会支付，消费者签字，理赔结果通知企业，资料存档，理赔完毕。

第十八条：协会为企业支付理赔金额后，质保金不足部分，企业按十二条办理，补足质保金。

第十九条：当理赔双方协商不成，经协会调解无效时，则理赔对象可以自主选择其它途径。

第二十条：委托单位若对协会处理意见有异议时，应以书面形式向管委会提出申诉，管委会有权对理赔情况进行复查，协会将复查的结果通知企业。企业提出申诉，不影响协会理赔进行。如果委托单位申诉理由成立，其损失由质保金的利息补偿，相关责任人将受到处理。

第二十一条：若理赔对象对施工企业的质量问题纠纷向法院、仲裁、市消协等机关申请决解，且已受理，则协会不予受理。

第二十二条：本“实施细则”由上海市家庭装饰行业协会负责解释。

第二十三条：本“实施细则”自公布之日起实行。

上海市家庭装饰行业协会

二OO一年十二月三十日